الممارسة المهنية في الخدمة الاجتماعية (2)| التدخل المهني في الخدمة الاجتماعية

 

د. بسام أبو عليان
قسم علم الاجتماع ـ جامعة الأقصى

التدخل المهني في الخدمة الاجتماعية

تعريف التدخل المهني في الخدمة الاجتماعية:

"مجموع الأنشطة العلمية المنظمة التي يمارسها الأخصائي الاجتماعي، متضمنة الفهم الواعي لنسق العميل كشخص مستهدف إحداث تغيير في شخصيته، أو بيئته، أو الاثنين معًا".

أهداف التدخل المهني في الخدمة الاجتماعية:

1.    وضع الأسس العلمية والواقعية التي تسهم في التخطيط لكيفية تحقيق التغييرات المرغوبة في العميل والبيئة المحيطة به، وتحديد الاستراتيجيات التي تحقق التغيير بأفضل صورة ممكنة.

2.    تحسين عمل شبكة الخدمات الاجتماعية، وزيادة استفادة العملاء من المؤسسات الاجتماعية، وزيادة تجاوب المؤسسات معهم، وتسهيل  التفاعلات بين العميل والآخرين.

3.    زيادة أداء العميل بما يحقق تكيفه مع البيئة من خلال الأهداف الآتية:

·        استعادة قدرتهم على الأداء الاجتماعي المطلوب.

·        وقايتهم من معوقات الأداء الاجتماعي.

·        المساهمة في إحداث تغييرات في أوضاعهم الاجتماعية وتحسينها.

·        توفير مناخ مناسب لممارسة الأنشطة المهنة، بما يحقق العدالة الاجتماعية بين العملاء.

·        مساعدة العملاء للمطالبة بحقوقهم والدفاع عنها، خاصة العملاء المضطهدين، أو المظلومين، أو المعرضين للخطر.

خصائص التدخل المهني في الخدمة الاجتماعية:

1.    خطوات التدخل المهني عامة يتم تطبيقها في كافة مستويات الممارسة المهنية، لكن يختلف محتوى تلك الخطوات وفقًا لمستوى التدخل.

2.    مهنة الخدمة الاجتماعية لا تتم إلا في إطار مؤسسة اجتماعية، يمثلها الأخصائي  الاجتماعي.

3.    يتضمن التدخل المهني عدة خطوات، هي:

·        تحديد المشكلة.

·        تحديد أهداف التدخل المهني لمواجهة المشكلة.

·        صياغة التعاقد.

·        وضع خطة التدخل المهني، واختيار الأساليب الملائمة، ومدة التدخل.

·        تنفيذ خطة التدخل وفق الاستراتيجيات المتفق عليها.

·        تقويم خطة التدخل المهني باستمرار.

4.    عمليات التدخل المهني متكاملة شاملة.

5.    يركز التدخل المهني على التفاعل المستمر بين العميل وبيئته.

6.    تختلف الفترة الزمنية التي يحتاجها التدخل المهني من مشكلة لأخرى، بحسب وظيفة المؤسسة، وما يتوفر بها من موارد، وأنماط العملاء، وخبرة الأخصائي الاجتماعي.

7.    يعتبر تقويم التدخل المهني ضرورة للتأكد من جدوى التدخل في تحقيق أهدافه.

خطوات التدخل المهني:

الخطوة الاولى: تحديد مجال الممارسة المهنية: حيث أن كل مجال يرتبط بنوعية معينة من العملاء.

الخطوة الثانية: تحديد المشكلة: تتضمن هذه الخطوة الإجراءات الآتية:

·        تحديد المشكلة وصياغتها.

·        تحديد نقاط القوة والضعف .

·        تحديد الأولويات .

الخطوة الثالثة: وضع الخطة العلاجية: تتضمن الإجراءات الآتية:

·        تحديد أهداف التدخل المهني: هذه الأهداف قد تكون قريبة أو بعيدة المدى.

·        تعديل السلوكيات السلبية لدى العملاء .

·        تخفيف حدة المشكلات الاقتصادية.

·        تزويد العملاء بالمعلومات الصحيحة، تبعًا لنوعية المشكلة ونسق التعامل.

·        تحديد النظريات العلمية والمهنية المناسبة؛ لتصميم برنامج التدخل المهني.

·        تحديد عناصر برنامج التدخل المهني.

الخطوة الرابعة: تنفيذ برنامج التدخل المهني.

الخطوة الخامسة: تقييم عائد برنامج التدخل المهني.

العوامل التي تحقق فعالية التدخل المهني:

(1) تبنى خطة التدخل المهني على أساس من المعرفة العلمية، وتحديد النتائج المتوقع التوصل إليها، وتحديد الوحدات التي ستتعامل معها، ووسيلة التدخل المهن، والاستراتيجيات، ودور الأخصائي الاجتماعي في تنفيذها.

(2) قيام الأخصائي الاجتماعي علاقة مهنية إيجابية مع العميل، باعتبارها أساس نجاح التدخل المهني، وتحقيق أهدافه.

(3) كفاءة الأخصائي الاجتماعي في التعامل مع المواقف المختلفة.

(4) التركيز على التجاوب والتفاهم مع العميل، والتعرف على وجهة نظر العميل.

(5) توافق خطة التدخل المهني مع دافعية العميل، ووظيفة المؤسسة، وامكانياتها، والموارد المتاحة.

(6) يتم التدخل من خلال المؤسسة، ويتوافق مع وشروطها، واحتياجات العميل.

(7) كشف الأخصائي الاجتماعي لمشاعر العميل السلبية، وتفهمها، خاصة العملاء الذين يعانون من مشكلات اجتماعية ونفسية، وتنتابهم مشاعر الإحباط، والقهر، والتقليل من تلك المشاعر.

(8) توفير القدرة لدى العميل على المشاركة في مواجهة المشكلة التي يعانى منها، بما يسهم في زيادة فعالية جهود التدخل المهني. فالاعتراف بوجود المشكلة، والشعور بنتائجها السلبية يدفعه للمشاركة في مواجهتها.

(9) تحديد المدة الزمنية للتدخل المهني.

(10)                    الدقة في تنفيذ استراتيجيات التدخل المهني.

المرجع| بسام أبو عليان، الممارسة المهنية في الخدمة الاجتماعية2، 2021.